سياسة الخصوصية
1 مقدمة وهويتنا
مرحبًا بك في موقع WaheedZahran.net. توضح هذه السياسة كيف نقوم بجمع واستخدام ومشاركة وحماية بياناتك عند زيارتك للموقع أو استخدامك لخدماتنا. تسري هذه السياسة أيضًا على نطاق ZahranConsulting.com الذي يُعيد التوجيه إلى WaheedZahran.net.
المتحكم في البيانات (Data Controller):
- الاسم: وحيد زهران — مدرب ومستشار قيادي مستقل
- الموقع: waheedzahran.net
- البريد الإلكتروني: info@waheedzahran.net
- العنوان: 69 شارع صلاح الدين الأيوبي — الطيرة — رام الله — فلسطين
2 الخدمات التي نقدمها
يقدم الموقع خدمات تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- التدريب على القيادة وتطوير المهارات
- جلسات كوتشينج فردية وجماعية
- دورات إلكترونية ومنتجات رقمية قابلة للتحميل
- ورش عمل وندوات عبر الإنترنت
- نشرات بريدية وموارد رقمية مجانية ومدفوعة
3 البيانات التي نجمعها
أ) المعلومات التي تقدمها طواعية
- الاسم الكامل والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف
- المسمى الوظيفي والمؤسسة
- معلومات الفوترة اللازمة لمعالجة الدفع (تُعالج عبر بوابة دفع آمنة — لا نخزنها)
- ردودك على النماذج مثل التسجيل أو الاستبيانات أو طلبات الحجز
ب) البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا
- عنوان IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل
- نوع الجهاز وإعدادات اللغة
- الصفحات التي تزورها ومدة التفاعل وسلوك التصفح
- الروابط التي أحالتك للموقع (Referral source)
يتم جمع هذه البيانات باستخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وأدوات التحليل مثل Google Analytics.
ج) بيانات المعاملات المالية
عند شراء منتج أو خدمة، تتم معالجة بيانات الدفع حصريًا عبر بوابة الدفع المعتمدة. نحن نتلقى فقط تأكيد إتمام الدفع ومعرّف الطلب — ولا نرى أو نخزن بيانات بطاقتك في أي وقت.
4 الأساس القانوني لمعالجة البيانات
نعالج بياناتك استنادًا إلى الأسس القانونية التالية وفق اللوائح الدولية لحماية البيانات (GDPR وما يعادلها):
| الغرض | الأساس القانوني |
|---|---|
| تقديم الخدمات المطلوبة | تنفيذ العقد |
| معالجة المدفوعات | تنفيذ العقد + الالتزام القانوني |
| إرسال النشرات البريدية | موافقة صريحة قابلة للسحب |
| تحليل أداء الموقع | المصلحة المشروعة |
| الامتثال للمتطلبات القانونية | الالتزام القانوني |
5 كيفية استخدامنا لبياناتك
نستخدم بياناتك حصريًا من أجل:
- تقديم خدمات التدريب والكوتشينج المطلوبة
- الرد على استفساراتك وطلباتك
- جدولة الجلسات وإدارة المواعيد
- إرسال النشرات البريدية والتحديثات (بموافقتك)
- معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير
- تحسين أداء الموقع والمحتوى
- توفير الوصول إلى الموارد الرقمية المشتراة أو المجانية
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية
نحن لا نبيع أو نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية تحت أي ظرف.
6 الخدمات الخارجية التي نستخدمها
لضمان أفضل تجربة وخدمة، نستخدم أدوات خارجية موثوقة. كل خدمة لديها سياسة خصوصية منفصلة تحكم استخدام بياناتك:
| الخدمة | الغرض | نوع البيانات |
|---|---|---|
| Brevo | إرسال النشرات البريدية | البريد الإلكتروني، الاسم |
| Google Meet / Zoom | عقد الجلسات عبر الإنترنت | الاسم، البريد، الصوت/الصورة |
| Brevo Meetings | حجز المواعيد | الاسم، البريد، التوقيت |
| بوابة الدفع المعتمدة | معالجة المدفوعات الإلكترونية | بيانات الفوترة فقط |
| Google Analytics | تحليل أداء الموقع | بيانات مجهولة الهوية |
| WordPress / Elementor | إدارة الموقع | بيانات الاستخدام |
7 مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
لا نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة إلا في الحالات التالية:
- مزودو الخدمات: الأدوات الخارجية المذكورة أعلاه والضرورية لتقديم الخدمة
- الالتزام القانوني: إذا طُلب منا ذلك بموجب قانون أو أمر قضائي
- حماية الحقوق: لحماية حقوقنا القانونية أو سلامة المستخدمين عند الضرورة
في جميع الأحوال، نُلزم مزودي الخدمات بالحفاظ على سرية بياناتك وعدم استخدامها لأغراض أخرى.
8 نقل البيانات الدولي
بعض الخدمات الخارجية التي نستخدمها (مثل Google وBrevo) تعالج البيانات في دول خارج فلسطين. نحرص على التعامل مع مزودين يلتزمون بمعايير حماية البيانات الدولية المعترف بها. باستخدام موقعنا، فإنك توافق على هذا النقل الدولي للبيانات.
9 حقوقك المتعلقة ببياناتك
وفقًا للوائح الدولية لحماية البيانات، لك الحق في:
- الوصول: طلب نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك
- التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة
- الحذف: طلب حذف بياناتك ("حق النسيان") في الحالات المنطبقة
- الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة
- سحب الموافقة: سحب موافقتك على النشرات البريدية في أي وقت
- إلغاء الاشتراك: عبر رابط "إلغاء الاشتراك" في أي بريد إلكتروني نرسله
- قابلية النقل: طلب بياناتك بصيغة قابلة للنقل (حيثما أمكن)
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على: privacy@waheedzahran.net
سنرد على طلبك خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه.
10 ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط للأغراض التالية:
- تحليل زيارات الموقع وتحسين الأداء
- إدارة جلسات تسجيل الدخول
- تيسير تعبئة النماذج وحفظ التفضيلات
- تشغيل أدوات التحليل (Google Analytics)
يمكنك تعطيل ملفات الكوكيز من إعدادات متصفحك في أي وقت، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.
11 حماية البيانات والأمان
- يستخدم الموقع بروتوكول HTTPS لتشفير جميع الاتصالات
- لا نخزن بيانات بطاقات الدفع على خوادمنا
- نطبق إجراءات فنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك
- يقتصر الوصول إلى البيانات على الأشخاص المخولين فقط
في حال وقوع أي اختراق أمني يؤثر على بياناتك، سنبادر إلى إبلاغك خلال المدة المعقولة وفق ما تقتضيه اللوائح المنطبقة.
12 مدة الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات العملاء: طالما كان هناك تعامل نشط أو ما تقتضيه المتطلبات القانونية
- بيانات النشرة البريدية: حتى إلغاء الاشتراك
- سجلات المعاملات المالية: 7 سنوات (متطلب قانوني ضريبي)
- بيانات التحليل: 26 شهرًا (إعداد Google Analytics الافتراضي)
- عند طلب الحذف: خلال 30 يومًا من تاريخ الطلب
13 خصوصية الأطفال
الموقع غير مخصص للأشخاص تحت سن 18 عامًا. لا نقوم بجمع بيانات القاصرين عن قصد. إذا اكتشفنا أننا جمعنا بيانات قاصر دون موافقة والديه، سنعمل على حذفها فورًا. إذا كنت وليًا وتعتقد أن طفلك زودنا ببياناته، تواصل معنا على الفور.
14 تعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة التغييرات القانونية أو التقنية. سيتم الإشارة إلى أي تحديث عبر "تاريخ آخر تحديث" في أعلى الصفحة. في حال إجراء تغييرات جوهرية، سنبلغك عبر البريد الإلكتروني أو إشعار واضح على الموقع. استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التحديث يُعدّ قبولًا للسياسة المعدّلة.
15 التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب متعلق بسياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية:
وحيد زهران — مسؤول حماية البيانات
📧 البريد العام: info@waheedzahran.net
🔒 بريد الخصوصية: privacy@waheedzahran.net
📍 العنوان: 69 شارع صلاح الدين الأيوبي — الطيرة — رام الله — فلسطين
سنرد على جميع الطلبات المتعلقة بالخصوصية خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.