سياسة الاسترجاع والإلغاء
تسري هذه السياسة على جميع الخدمات المدفوعة المقدمة عبر موقع WaheedZahran.net، بما في ذلك البرامج التدريبية، جلسات الكوتشينج، المنتجات الرقمية، والدورات الإلكترونية. نحرص من خلالها على تقديم تجربة مهنية عادلة وشفافة لجميع العملاء.
1 الإلغاء قبل الدفع
- يمكنك إلغاء التسجيل في أي خدمة قبل إتمام عملية الدفع بدون أي التزامات.
- لا يتم حفظ أي بيانات شخصية إلا بموافقتك الصريحة.
2 سياسة الاسترجاع للخدمات الفردية (الكوتشينج)
أ) قبل الجلسة
- يمكنك طلب استرجاع المبلغ المدفوع كاملًا إذا تم الإلغاء قبل موعد الجلسة بـ 24 ساعة أو أكثر.
- إذا تم الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة، يُخصم 50% من قيمة الجلسة كرسوم إدارية.
ب) عدم الحضور
- في حال عدم حضورك للجلسة المحجوزة دون إشعار مسبق، لن يُرد أي مبلغ.
3 سياسة الاسترجاع للبرامج التدريبية الجماعية
أ) قبل بدء البرنامج
- يمكنك طلب استرجاع كامل المبلغ المدفوع إذا تم الإلغاء قبل 7 أيام على الأقل من بدء البرنامج.
ب) بعد بدء البرنامج
- بعد بدء البرنامج، لا يُسمح بالاسترجاع، إلا في حالات طارئة واستثنائية تُدرس كل حالة على حدة.
4 المنتجات الرقمية (الأدلة والملفات القابلة للتحميل)
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يتم تسليمها فورًا بعد الشراء، فإن جميع المبيعات نهائية ولا يمكن استرداد المبالغ بعد إتمام عملية الشراء والتحميل.
إقرار العميل: بإتمام عملية الشراء، يوافق العميل صراحةً على التسليم الفوري للمنتج الرقمي، ويُقرّ بتنازله عن حق الإلغاء أو الاسترجاع وفقًا لطبيعة المنتج الرقمي القابل للتحميل.
الاستثناء الوحيد: في حال وجود خلل تقني يمنع الوصول إلى المنتج بشكل كامل، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الشراء وسنعمل على حل المشكلة فورًا أو استرداد المبلغ.
5 طريقة الاسترجاع
- يتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
- يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تختلف مدة الاستلام حسب البنك أو الوسيط المالي.
- يجب تقديم طلبات الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء أو بدء الخدمة.
6 كيفية طلب الاسترجاع أو الإلغاء
لإرسال طلب استرجاع أو إلغاء، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني مع تضمين المعلومات التالية:
📧 البريد الإلكتروني: info@waheedzahran.net
يرجى تضمين المعلومات التالية في رسالتك:
- الاسم الكامل
- اسم الخدمة أو المنتج
- تاريخ الحجز أو الدفع
- رقم الطلب أو إيصال الدفع
- سبب الإلغاء أو الاسترجاع
7 تعديلات على السياسة
نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم تحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلى هذه الصفحة عند إجراء أي تغيير جوهري. استمرارك في استخدام الموقع أو شراء الخدمات بعد التعديل يُعدّ قبولًا ضمنيًا للسياسة المحدّثة.